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自助办入住、机器人送物,酒店恢复营业力推“无接触服务”天腾产品助力酒店行业

 

来源:本站       发布时间:2020-03-18

钱江晚报·小时新闻记者 鲁佳

酒店住宿业已全面进入“解冻期”。2月28日,小时记者从华住集团了解到,华住旗下全品牌已恢复营业,直营酒店中除部分受政策影响外,整体开业率已接近90%。


在恢复营业的同时,华住集团要求旗下酒店强化推行智能化无接触服务,包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等,以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间,降低病毒传播和交叉感染的风险。

目前,华住集团旗下在杭酒店中已有200多家酒店复工营业,为客人提供“无接触”的入住服务,避免交叉感染。其中,近百家酒店配置有“华掌柜”自助入住一体机。

“用户可以通过华住会App在线预订客房,并提前在线选房、预付房费等,待抵达酒店后使用‘华掌柜’自助办理入住,尽可能减少在前台的停留时间。此外,华住集团旗下在杭的全季、桔子、美居、汉庭等酒店,还推出了机器人送物服务,客人入住期间的客房服务需求可由机器人替代人工送物至客房。”华住相关负责人表示,酒店会对“华掌柜”、送物机器人、房卡等,一客一消毒,确保使用安全。

华住之前布局的自助服务设施,出发点本是提升服务效率,却不曾想在这个“无接触时代”收获了意料之外的防护作用。华住相关负责人表示,“这些智能化服务已经在华住旗下酒店经过多年验证。目前,‘华掌柜’已在全国1600多家酒店推广使用,每年有超过500万人次使用,机器人平均每天送物121个。此次疫情期间,再度强化推行,希望能够尽可能减少人员的面对面接触,降低交叉感染风险,满足客人住宿需求的同时,更好保障客人和一线员工的安全。”


除了无接触服务,客房卫生方面,也是目前服务的重点,“我们推出的‘净心房’包括多达26道清洁步骤和6项设施消毒,还有早餐分餐送餐,入住送牛奶等服务。”

华住在旗下覆盖全国400多个城市的几千家在营酒店推出“净新房”服务,助力各大企业落实员工返工前的居家隔离住宿需求。据统计,目前已有4200多家在营酒店提供“净新房”服务,全国单日入住已超过50000间夜。


据了解,华住推出的“安心住”疫情保障服务,除了无接触服务、“净新房”,还包括关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊等服务。


同时,华住于日前再推新政,在此前减免加盟费和开放低息贷款的基础上,继续减免加盟店总经理费和“易系列”酒店运营软件费用,进一步缓解加盟商资金压力。

本新闻摘至钱江晚报  

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